做好品质与服务铸造新凯大未来——访东莞市新凯贸易有限公司总经理黄新庠

 

□ 文韬

 

奋发进取，迎接挑战

时光流转至1996年年底，时值岁末严冬之际，黄新庠背起行囊，告别故土台湾，经由香港转机飞往上海。他一下飞机，顾不得舟车劳顿，便又风尘仆仆地赶赴各地。在昆山友人的协助之下，黄新庠展开了对华东地区纸包装市场的细致调查。在一周的拜访和了解后，他又立刻南下，赶赴珠三角地区考察。

“雷厉风行，马上就做”——简练、直白，就是黄新庠的工作作风。

“通过深入地了解和比较，我们最终选择在纸板线较多的广东建立据点。” 黄新庠如是说。1997年年初，东莞市新凯贸易有限公司（以下简称东莞新凯）在广东东莞厚街赤岭区正式开业。就在这个中国纸包装产业发展的重地，东莞新凯从一个默默无闻的刀具小企业快速成长为行业中的后起之秀。而掌门人黄新庠更是坚持不懈地以自己的努力铸造着东莞新凯的大品牌。

每个真正成功的企业家，在开始创业的时候都经历过艰辛和努力，而这种经历对一个企业家来说绝对是一份宝贵的财富。

东莞新凯创立初期，两个严峻的困局摆在了黄新庠的面前：一是公司规模小，人员“捉襟见肘”，全公司只有两个人，黄新庠既是总经理又得担负起业务员的工作；二是当时的纸包装企业多为小厂，除了一些台资、港资的纸包装企业愿意选用台湾地区产的刀具外，大多数的国内纸包装企业设备简陋，根本没有配置高端刀具的需求。严峻的市场给了初来乍到的黄新庠一个大大的“下马威”，更给东莞新凯的业务启动带来了不小的阻力。然而，内忧外困并没有消磨掉黄新庠积极开拓创业的斗志。他深深地体会到机遇和挑战同时存在，在市场竞争日益激烈的今天，不奋斗、不努力、不创新，就不能适应经济的发展，就会被市场淘汰。只有开拓进取、承担风险，才能使公司的产品占领市场，并得到广大用户的认可。

经过两年时间的孤军奋战，1999年，东莞新凯踏出了市场突围的重要一步——推出了公司的秘密武器“分纸单刀”。同时，通过在业内广泛地展示和积极地推广东莞新凯，一些国内大型机械厂开始向黄新庠伸出合作之手，与东莞新凯配合开发各种规格纸板纵切和单刀分纸机。随着产品的推广应用，以及各大纸品厂和机械厂争相与东莞新凯开展产品配套，东莞新凯终于在全国市场打开了知名度，业务蒸蒸日上，步入了发展的快车道。“我们的快速发展也有效地推进了纸包装行业的变革，为全面促进纸板和纸箱的纵切、分纸品质的提升，为纸包装行业彻底解决纸板压扁、毛边等情况，做出了不可磨灭的贡献。”黄新庠对此颇感自豪。

 

注重品质，打造优势

黄新庠带领东莞新凯在大陆市场所取得的成绩，也引起了台湾总厂的重视，总厂决定设立大陆工厂，把台湾最优良的刀具，包括横切、开槽、分纸、纵切等各种刀具实现大陆本地化生产。黄新庠深信科学的管理以及过硬的技术才是让一个企业快速发展的源动力。他认为总厂的这一战略决定，无疑将让东莞新凯如虎添翼：由总厂派驻的技艺精湛的专业技师、高层管理团队，进一步提升了东莞新凯的实力；在东莞制造的与台湾总厂产品品质无差异化的产品，更是降低了生产成本和产品售价，缩短了交货期，大大方便了客户。

“我们的市场定位是高精产品，提供给客户的产品，在品质、精密度、耐用度、平整度和光洁度等方面都是上上之选。因此，我们在业界确立了高端品牌的形象，走在同业‘金字塔’的顶端，在包装行业中家喻户晓。”黄新庠介绍说，东莞新凯为纸包装行业提供了纵切、横切、分纸、开槽、粉碎、分条、切纸、切膜等刀具，目前产品已销往全国及东南亚，并远销至欧美、非洲等地区。

从一家小小的刀具公司起步，到如今在国内刀具行业这块竞争尤其激烈的市场里占有一席之地，东莞新凯所付出的绝非一日之功。

面对激烈的竞争，黄新庠始终保持着自己的优势。“我们的技术完全衍自台湾总厂三十多年制刀的经验。凭着过硬的技术、严格的管理、正确的理念以及负责任的态度，再加上热忱服务、随叫随到、及时跟踪询问客户反馈，保证了客户的满意度。”黄新庠一语道出了东莞新凯的核心竞争力。黄新庠同时表示东莞新凯竞争力的提升远不会止步于此。“我们在与同业的竞争中，还将不断地完善产品，通过添购先进设备，使用进口优质钢材，强化训练有素的员工的精益求精地操作，追求产品的最小公差，最终做出几近完美的产品。”黄新庠着重强调了东莞新凯为实现精益品质所采取的几点具体措施。

纸包装市场已进入了全面的品牌经营时代，要打造一个品牌不是一件容易的事情。黄新庠深信，一个品牌不仅仅只是一个名字、一件产品，它的本质是企业向客户的承诺和向客户传递诚信的过程。因此，企业必须为品牌建立一个使命，以及规划一个品牌的愿景。要实现小企业做大品牌的宏伟志向，建立企业诚信就是铸就品牌的前提。

在黄新庠看来，他与客户的关系早已超越了生意的层面。“公司成立十几年，我们整日与包装业的同仁们在一起，大家如同兄弟、形同手足，早已建立了深厚的情谊。我们彼此之间不仅仅是为生意往来，而早已水乳交融，成为命运共同体。所以，我们要打造双赢的局面。”黄新庠坦言，对他们来说，用了东莞新凯产品的客户就已经是自己的家人了，这种家人间情感的交流有别于其他的企业。

正因为东莞新凯产品所具有的优良品质，产品投放市场后，才得到众多客户的一致好评；正因为黄新庠和他所带领的团队的诚信与服务，东莞新凯才能在同行中树立起良好的品牌形象。

 

稳健发展，永续经营

在市场一轮又一轮的大浪淘沙中，黄新庠一直保持着敏锐的触觉和向上挺进的斗志，并不断探寻发展的前沿。东莞新凯能够从竞争之中突围而出，成长为今天的参天大树，这要归功于黄新庠对形势充分研究基础上的精确判断。

在经济调控的影响下，中国的纸包装行业也正受到严重冲击，所有纸包装企业都面临银根缩紧、原材料涨价、劳动力成本上升等不利因素。在这样的形势下，一些靠低价竞争、品牌效应不明显的中小企业举步维艰，濒临倒闭。谈及纸包装行业的发展时，黄新庠认为：“包装行业永远不会没落或被取代，市场的前景与制造业息息相关，一时的不景气并不代表永远没有荣景，假以时日必有一番作为。”但他同时也表达了对行业现状的担忧：“目前包装行业步入恶性竞争局面。削价竞争，犹如劣币驱逐良币，最终谁都得不到好处。谁能笑到最后，完全取决于雄厚财力。一些扰局者会首先败下阵来。将来行业重新洗牌后，会步入正规化，有实力的企业将得到永续经营。”黄新庠表示，只要摆正心态，坦然地面对竞争，企业无论面对怎样的市场环境都能够做大做强。

面对危机，东莞新凯业绩逆势上扬便是最好的例证。“随着国内制造业的不断成长，国内纸包装大厂纷纷成立，他们引进台湾或国外机械；与此同时，国内纸品机械厂也像雨后春笋般设立，我们参与其中为他们开发、提供刀具。截至目前，不管大陆还是台湾地区几乎较具规模的机械厂，都配套了我们公司的刀具，纸品厂更不用说了。”黄新庠说道。

产品体现人品，人品提升品牌。黄新庠认为东莞新凯要赢得更大的发展，关键在于企业的内部管理，这其中的重点更是在于更多地调动人的内在动力。黄新庠再三强调东莞新凯的企业精神和追求是公司的向心力和凝聚力。“同事间合作无间，纵向传达，横向交流，顺畅无碍，上情下达，决无死角；团队合作，协调上下，一片和气。”黄新庠补充说，东莞新凯在管理上除了严格执行规则章程外，平时他们会用群组互通，做到即时传达，时效快速。

对于未来的发展，黄新庠表示，东莞新凯将会一步一个脚印，稳步发展。“做好产品，完善服务，顾客满意就是我们追寻的目标”，这也是黄新庠反复强调的东莞新凯的核心理念。

顾客的满意度决定其忠诚度，顾客的忠诚度是企业诚信度的保障。东莞新凯始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务规范与承诺，并不断拓展服务领域，丰富服务内涵，完善服务体系，全面提升服务水平，从而提升企业的竞争力。

 “在大陆做事，要扎得下根，要着眼长远，坚持下去。”基于多年来对大陆市场的深刻了解，黄新庠直言，随着大陆经济的高速发展，企业的竞争力也在不断增强，要想发展，需要更为开阔的视野，更需要坚持的勇气和精神。“只要脚踏实地的去经营，讲诚信，做品牌，市场就在你面前。”黄新庠这样说，也是这样做的。今天的东莞新凯，已成为同行业响当当的一面旗帜。